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全方位的服务体系

 
  大连华锐重工集团股份有限公司顾客服务中心始终坚持“快捷服务,顾客满意”的服务宗旨,自1993年在同行业中率先通过质量管理体系认证,获得ISO9001质量管理体系证书以来,服务管理更加趋于完善,在国内同行业中享有较高的声誉。

  大连华锐重工集团股份有限公司拥有一支高素质的、技术过硬的、具有超强适应能力的专业服务队伍。公司营销管理部顾客服务中心是顾客服务的归口管理部 门,负责组织协调和管理商品单位的服务业务;各商品单位均设有专人负责服务工作,具体实施产品的全过程服务。完善的组织体系,健全的管理制度,保证了公司 服务工作的有效开展。

  大连华锐重工集团股份有限公司按照ISO9001:2008;GB/T19001-2008质量管理体系文件要求,设有健全的、完善的服务体系和遍布 全国的服务网络,在为顾客提供优质的技术与产品的同时,向顾客提供全方位的售前、售中和售后服务,公司将以崭新的营销理念和先进的管理模式为全社会做出应 有的贡献。

  售前服务——向顾客提供详细的产品特点、功能、新材料、新技术及项目评审概况,并向顾客提供必要的技术与商务文件。  

  售中服务——衔接顾客、设计、制造、运输全过程,为顾客提供出厂检验合格率100%的优质产品。  
  售后服务——贯彻公司技术、生产、销售一体化的营销理念,对内实行商品单位负责制,对外实施区域化管理方式,实现快速反应,及时解决技术与产品质量问题,随时提供技术培训及相关的技术支持,最大限度地为顾客提供优质服务,把“以顾客为关注焦点”落到实处,确保顾客持续满意。

  可向顾客提供——设计、制造、安装、调试、各种技术培训、备品备件、技术改造等一条龙服务。

  大连华锐重工集团股份有限公司为快速适应市场日益变化,最大限度地满足顾客的要求,无论新老顾客,我们将一如既往地提供快捷、周到的服务。“顾客满意”是服务永恒的主题。公司的服务口号是:“顾客的需求,就是我们的追求”。